抖音订单再次购买：抖音小店实体商品不同类型订单的售后处理规则

抖音订单再次购买：抖音小店实体商品不同类型订单的售后处理规则

抖音小店的实体产品订单处理起来相对来说比虚拟产品麻烦一些，而且订单状态和售后处理的种类也很多。但是，无论实物商品是货到付款还是网上支付订单都面临售后问题，商家都应该知道如何解决，避免售后造成处罚。接下来说说抖音小店实体产品不同类型订单的售后处理规则。

一：抖音实物货到付款订单的售后规则

1.订单状态

面对货到付款订单，订单可能处于待确认、备货、已发货、已完成等状态。

当抖音实物商品在等待确认和备货时，买卖双方都可以取消订单，但卖家取消并想与消费者沟通。不沟通会受到惩罚。

如果显示已发货，买家可以为订单中的商品申请部分退货或全额退款。当订单处于完成状态时，表示已经完成收货，15天后订单会自动进入完成状态。

2.售后规则

一个。货到付款订单可申请

【全额退货退款】

【部分退货退款】：用户与商家协商确认退款金额后，用户在填写【退款申请】信息时填写退款金额并提交申请。

湾。最大可退还金额：

【有理由退款】且订单中只有一件商品时，金额为：退货商品实际支付金额+运费；

【有理由退款】订单中有多个商品，金额为：退货商品的实际支付金额；

【无理由退款】金额为：退货的实际支付金额。

C。用户可以对订单中的每个商品（sku维度）发起售后。如果满足以下条件，将无法提供售后服务：

超过售后有效期（售后有效期为订单完成后7天）。

有过一次成功的售后服务（订单（sku维度）中的每个产品只能有一次成功的售后服务，无论是只退款还是退货退款，全额退款都是部分退款，之后申请成功，不能再发起售后请求）；

有售后任务正在进行中；

用户主动发起了5次售后抖音订单再次购买：抖音小店实体商品不同类型订单的售后处理规则，包括用户主动取消的情况。

d。买家可在申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”内的剩余时间（如果是取消申请时的“售后有效期”

e. 买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，商户后台-【售后】-【售后售后】会生成售后任务。

F。商家需在买家发起申请后48小时内“同意”或“拒绝”。如果不处理，系统将默认用户请求。

3、商家售后处理

商户或系统同意买方的申请：

售后节点转给买家填写“物流及退款账户信息”（该账户信息仅用于平台首付款抖音订单再次购买，商家看不到），需买家处理7 天内。

买方未在规定时间内填写：

商家收到退货：

确认商品可以退款后，点击【收到，退款】提交【退款证明】。如果商品不符合退款要求，是因为买家没有填写“物流及退款账户信息”抖音订单再次购买，所以没有【】条目。此时，商户可不进行后续操作，或联系客服处理。

商家未收到退货：

售后服务结束，商家无需做任何事情。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。

买家在规定时间内填写：

售后节点将流向商家。

商家操作【退款】：商家在收到退货后7日内操作，点击【退款】提交【退款凭证】，完成售后流程；如果商户超时处理失败，系统默认执行【退款】操作。您需要在48小时内提交【退款证明】才能完成售后流程。

商户操作【拒绝】：商户收到退货后，发现无法满足退款要求，可点击【拒绝】。售后节点将移交给买家，买家可选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

商家拒绝买家申请：

售后节点将移交给买家，买家可选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

注：平台将在24小时内审核【退款凭证】。不合规的订单可能会触发预付款或罚款。为避免丢失，请正确提供证明。

二：抖音网上支付订单售后规则

1.订单状态

同上，面对在线支付订单，订单可能处于待确认、备货、发货、完成等状态。

2.售后规则

一个。网上支付订单可申请：

【全额退货退款】

【部分退货退款】：用户与商家协商确认退款金额后，用户在填写【退款申请】信息时填写退款金额并提交申请。

湾。最高可退还金额

【有理由退款】订单中只有一件商品，金额为：申请退货退款的商品实际支付金额+运费

【有理由退款】订单中有多个商品，金额为：退货商品的实际支付金额

【无理由退款】金额为：退货退款的实际支付金额

C。用户可以对订单中的每个商品（sku维度）发起售后。如果满足以下条件，将无法提供售后服务：

超过售后有效期（售后有效期为订单完成后7天）。

有过一次成功的售后服务（订单（sku维度）中的每个产品只能有一次成功的售后服务，无论是只退款还是退货退款，全额退款都是部分退款，之后申请成功，不能再发起售后请求）

有持续的售后任务

用户主动发起了5次售后，包括用户主动取消的情况。

3、商家售后处理

一个。仅退款

买家可在申请【全额退款】或【部分退款】后取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”内的剩余时间（如果是取消申请时的“售后有效期”

买家发起【全额退款】或【部分退款】申请，“未发货订单”会在商家后台【售后】-【未发货退款】生成售后任务；订单”会在【售后】-【售后发货】中生成售后任务。

商家需在买家发起申请后48小时内“同意”或“拒绝”。如果不处理，系统将默认用户请求。

商户或系统同意买家申请：系统会自动以相同方式退款给买家

商家拒绝买家申请：售后节点转给买家，买家可选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

湾。退货退款

买家可在申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”内的剩余时间（如果是取消申请时的“售后有效期”

当买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】的申请时，会在商家后台的【售后】-【售后售后】中生成售后任务。

商家需在买家发起申请后48小时内“同意”或“拒绝”。如果不处理，系统将默认用户请求。

C。商户或系统同意买家申请

售后节点转给买家填写“物流信息”，买家需在7天内处理完毕。

买方未在规定时间内填写：

商家收到退货：

确认商品可以退款后，点击【已收到，退款】，系统会自动将商品退还给买家。如果商品不符合退款要求，是因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【】条目。此时，商户可不进行后续操作，或联系客服处理。

商家未收到退货：

售后服务结束，商家无需做任何事情。买家可在“售后有效期”内重新申请。

买家在规定时间内填写：

售后节点将流向商家。

商家操作【退款】：商家收到退货后7日内操作，点击【退款】完成售后流程；如果商家超时处理失败，系统默认【退款】完成售后流程。

商户操作【拒绝】：商户收到退货后，发现无法满足退款要求，可点击【拒绝】。售后节点将移交给买家，买家可选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

商家拒绝买家申请：售后节点转给买家抖音订单再次购买：抖音小店实体商品不同类型订单的售后处理规则，买家可选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

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